Et nyt forsøg med ansøgninger i byggesager viser, at brugervenlige selvbetjeningsløsninger på nettet kan spare masser af tid for de offentligt ansatte sagsbehandlere, som skal tage sig af borgernes henvendelser. - Konklusionen er, at de færdige ansøgninger har en meget højere kvalitet. Så kommunernes sagsbehandlere skal efterfølgende bruge markant mindre tid på hver sag, og brugerne er mere sikre på, at de har lavet en korrekt ansøgning, fortæller Jan Stage fra Aalborg Universitets Institut for Datalogi. Han påpeger, at selvbetjeningsløsningerne skal være til at forstå, ellers giver borgerne op i forsøget på at bruge dem. (Carsten Nielsen)