Regeringens kvalitetsreform skal sætte fokus på øget kvalitet i velfærdssamfundet. Der er dog vidt forskellige meninger om, hvad kvalitet er, mener flere eksperter. Lektor Henrik Lolle, Aalborg Universitet, er godt tilfreds med regeringens brug af begrebet kvalitet. Han påpeger, at der er adskillige vinkler på begrebet - både den oplevede kvalitet, fra borgerens synspunkt, og kvaliteten i de faglige og organisatoriske områder. Faktabokse forklarer fokuset på kvalitet i velfærdsreformen.