Der bør også være løsninger for betjening for dem, der ikke bruger it. Det mener Peter Øhrstrøm, der er professor ved Institut for Kommunikation ved Aalborg Universitet med speciale i it-etik og medlem af Det Etiske Råd. Flere andre eksperter peger på, at den digitale udvikling har skabt problemer for både borgerne og myndighederne. Borgerne fordi de ikke kan bruge den digitale betjening, og myndighederne fordi de ikke kan kommunikere ordentligt med borgerne. Ifølge Danmarks Statistik har ni procent af danskerne aldrig brugt it eller har ringe it-færdigheder, og det er især de ældre, der bliver tabt i udviklingen. Ifølge Peter Øhrstrøm skyldes det, at man har alt for travlt med at indføre it-kommunikation som den eneste løsning på nye områder. (Johanne Duus Hornemann)