Glad eller skuffet? Kommuner måler ikke borgernes holdning til velfærd

Beskrivelse

De fleste kommuner måler slet ikke, hvor tilfredse eller utilfredse deres borgere er med den velfærd, som kommunerne leverer. KL skabte ellers, i samarbejde med en række ministerier, i 2012 den såkaldte Tilfredshedsportal, der netop skulle bruges til at måle borgernes tilfredshed. Det er dog kun under hver fjerde kommune, der i dag bruger portalen. Det var meningen med portalen, at man skulle kunne sammenligne kommuner, men det er svært, siger Hanne Kathrine Krogstrup, der er professor og initiativtager til Forskningscenter for Evaluering på Aalborg Universitet. "Jeg har svært ved at se, at man kan bruge Tilfredshedsportalen til at benchmarke med. Der er stor forskel på borgerne i Rudersdal og Vestjylland," siger hun.