Kundeservice lider under monopoler

Beskrivelse

Virksomheder som TDC, Post Danmark og DSB dominerer markedet så meget som tidligere monopolvirksomheder, at de kan udnytte denne position til at give dårlig kundeservice, siger leder for Institut for Økonomi ved Copenhagen Business School, Peter Møllgaard. Knud Erik Skouby, professor ved Center for Kommunikation, Medier og Informationsteknologi på Aalborg Universitet, og tidligere medlem af Teleankenævnet, tror, at de dominerende virksomheder kalkulerer med, at det er dyrere for dem at tilbyde alle god kundeservice, end det er at miste nogle få kunder.