Projektet er et paraply-projekt, som dækker for det første to allerede afsluttede projekter Serviceudgifter og brugertilfredshed i danske kommuner og Kommunestørrelse og tilfredshed med offentlig, kommunal service. For det andet inkluderer projektet casestudier, hvor der gås mere i dybden med enkelte af de kommuner, der blev analyseret i de to projekter samt en teoretisk underbyggelse af det behandlede område, hvor især NPM-strategier og evaluering kommer i fokus. Ph.d.-projekt. (Henrik Lolle)