Projektet har til formål at afdække borgernes opfattelser af offentlig forvaltning, herunder også opfattelsen af digital forvaltning. Projektet har særlig fokus på undersøgelse af mulighederne for at videreudvikle digitale selvbetjenings- og kommunikationsløsninger, hvor borgernes adgang til den offentlige forvaltning forbedres og forenkles.

Projektet gennemføres i tilknytning til e-gov+-projektet og i samarbejde med IKT Partnerskab Nordjylland, arbejdsgruppen Interaktiv borgerservice.