Bankkunder bliver hængende, selv om utilfredsheden stiger med årene

Beskrivelse

En ny undersøgelse lavet af Mybanker viser, at selv om mange kunder er utilfredse med deres bank, er de utilbøjelige til at skifte til en anden. Seniorrådgiver og bankekspert ved Aalborg Universitet, Lars Krull, mener, at bankerne bør bruge ressourcer på at fastholde kunder frem for at tiltrække nye. Han mener, at en bank både skal give sine kunder en oplevelse af, at der er tillid til dem fra bankens side, og at banken er konkurrencedygtig i forhold til den kunde og de produkter, som den kunde har. Så flytter kunderne sig ikke, siger han. Kilder:Finanswatch.dk, 22-07-2017Business.dk, 22-07-2017Berlingske, Business, side 8, 22-07-2017