Brugerne er ved at miste magten

Beskrivelse

For få år siden lavede Tænk Analyse en undersøgelse, som viste, at 94 pct. af forbrugere lod sig påvirke af brugeranmeldelser på nettet. Men i dag har virksomheder fået øget fokus på brugeranmeldelserne, og som forbruger kan man tvivle på, hvor behjælpelige anmeldelserne er. Thessa Jensen, der er lektor i interaktive, digitale medier på Aalborg Universitet, mener, at det er vigtigt, at man husker, hvad anmeldelserne er der for. Ofte handler anmeldelserne mere om service og høfligt personale end kvaliteten af et produkt. I stedet skal man kigge på virksomhedens tilbagemelding på en klage.