IDA advarede om overvågning: Bruger det selv til at give ansatte point

Beskrivelse

IDA Forsikring bruger et system til at overvåge og analysere medarbejdernes samtaler med kunder, hvilket har ført til kritik fra juridiske eksperter. "Jeg synes, at det må være ubehageligt for medarbejderne at følge med på den her skærm. Selvfølgelig skal de kunne vurdere kundernes tilfredshed, men det er i mine øjne ikke nødvendigt at vide, hvem der har haft samtalen, og slet ikke at offentliggøre resultatet med navn," udtaler Tanja Kammersgaard Christensen, jurist og lektor ved Aalborg Universitet med speciale i persondataret. Hun mener, at der bør fokuseres mindre på den enkelte medarbejder. (Resumé leveret af Infomedia) Kilder:Ing.dk, 05-09-2024Version2.dk, 05-09-2024