Kundetilfredshed og lange løbetider

Beskrivelse

I England er der en tendens til, at entreprenører differentierer sig på andet end pris og effektivitet. Eksempelvis indgik der i en kontrakt i én af Londons bykommuner ingen tekniske dokumenter. Der var kun et fælles mål om at nå en kundetilfredshed på 95%. Innovation i organiseringen af det offentligt-private samspil i et internationalt perspektiv (INOPS) har derfor været i England for at hente inspiration. HedeDanmark og Aalborg Universitet står bag projektet.