Patienter efterspørger : Klar tale

Beskrivelse

Når der kommer klager til Aalborg Universitetshospital, så har patienter og pårørende oftest svært ved at forklare, hvad det er, som de gerne vil klage over. Det er der en god grund til, forklarer Srikant Sarangi, professor ved Institut for Kommunikation ved Aalborg Universitet. Hospitalets ledelse mener nemlig, at op mod 80% af klagerne de modtager ved Åben Telefon-samtaler, handler om kommunikation eller informationsbrist, og ikke om decideret behandlingskritik.