Opfølgning, tålmodighed og skræddersyede løsninger er ifølge et nyt speciale stikordene for godt konsulentarbejde. Specialet 'Læring og Forandringsprocesser' er skrevet af Hanne Toft Andersen og Dorte Sveistrup fra Aalborg Universitet, og de har taget udgangspunkt i deres egne erfaringer som konsulenter ved et dansk skattecenter henover vinteren 2005/06.