Projektdetaljer
Beskrivelse
Projektet undersøger den måde hvorpå ansattes forståelse af brugerbehov er basis for innovationer i private og offentlige serviceorganisationer. Fokus er på situationer, hvor brugeren i kundens rolle interagerer med en ansat enten ansigt-til-ansigt eller via IKT-netværk. Projektet studerer sådanne kundemøde-processer og hvordan de fører til innovationer og hvordan disse innovationer udvikles indenfor firmaet rammer.
| Status | Afsluttet |
|---|---|
| Effektiv start/slut dato | 01/01/2008 → 31/12/2011 |
Finansiering
- KINO
Emneord
- Kundemøde, innovation, servicefunktioner
Fingerprint
Udforsk forskningsemnerne, som dette projekt berører. Disse etiketter er oprettet på grundlag af de underliggende bevillinger/legater. Sammen danner de et unikt fingerprint.
Publikation
-
Regulation of international roaming data services within the EU
Falch, M. & Tadayoni, R., 1 feb. 2014, I: International Economics and Economic Policy. 11, 1-2, s. 81-95 15 s.Publikation: Bidrag til tidsskrift › Tidsskriftartikel › Forskning › peer review
1 Link åbnes på en ny fane Citationer (Scopus) -
Service co-innovation: Service encounters as basis for innovation
Bidragets oversatte titel :Service co-innovation: Servicemøder som basis for innovation Publikation: Konferencebidrag uden forlag/tidsskrift › Paper uden forlag/tidsskrift › Forskning › peer review
-
Social media as a platform for service innovation
Sørensen, L. T. & Falch, M., 2012, ISM 2012 workshop proceedings: Innovation through Social Media. Følstad, A., Ståhlbröst, A., Ebbeseon, E. & Svensson, J. (red.). Trondheim: Akademika forlag, s. 87-97 11 s.Publikation: Bidrag til bog/antologi/rapport/konference proceeding › Konferenceartikel i proceeding › Forskning › peer review