Automatiseret sagsbehandling: om grænsedragninger og rekonstruktion af socialt arbejde

Borgercenter Børn og Unge i Københavns Kommune har i de senere år automatiseret forskellige sagsbehandlingsprocesser med Robotic Process Automation (RPA) for at skabe mere og bedre velfærd for færre ressourcer. Artiklen viser, hvordan den automatiserede sagsbehandlingsproces distribueres og hvordan roller, opgaver og ansvar konstrueres og adskilles. En væsentlig pointe er, at socialrådgiveren tilskrives opgaver og ansvar, der risikerer at gå upåagtet hen.