Wie bewerten die Fluggäste den Klimaeinsatz und die Klimakommunikation von Fluggesellschaften? - eine empirische Studie der Haltungen deutscher und dänischer Flugreisenden

Zur Nachhaltigkeitskommunikation der großen Fluggesellschaften in Deutschland und Dänemark gehört die Kommunikation über ihre Maßnahmen gegen den Klimawandel. Nach einer Studie der Webkommunikation dänischer und deutscher Fluggesellschaften werden Klimafragen nur bei den größten Fluggesellschaften thematisiert, während die kleineren Fluggesellschaften auf andere Elemente Wert legen (Larsen/Pedersen 2010). Diese und andere Studien der Klimakommunikation (z.B. Doyle, 2007) gründen ihre Aussagen hauptsächlich auf der Analyse von Text und Bild, wohingegen die Perzeptionsseite bisher wenig erforscht wurde.
Wittmer (2010) hat die Haltung der Fluggäste der SWISS quantitativ untersucht und festgestellt, dass der Klimaeinsatz die Fluggäste anspricht und die Kommunikation darüber positiv auf das Image einwirkt. Diese Studie trägt jedoch den bei Larsen & Pedersen (2010) aufgedeckten Unterschieden nicht Rechnung.
Ziel des vorliegenden Beitrags ist es, einen Einblick in die Perzeption der unternehmerischen Nachhaltigkeitskommunikation und deren Implikationen für das Image zu gewähren.
Die Forschungsfragen, die anhand einer qualitativen Befragung wartender Flugreisender in Flughäfen beantwortet werden sollen, sind:
- Inwieweit unterscheiden sich die Passagierhaltungen bezüglich der Klimakommunikation und der erwarteten Klima-Einsatzgebiete?
- Inwieweit beeinflusst die Klimakommunikation der Fluggesellschaften ihr Image und ihre Identität?
Die auf bisherigen Untersuchungen gegründete Hypothese ist, dass die Passagiere der großen Fluggesellschaften auf den Klimaeinsatz großen Wert legen und die Passagiere der kleineren Fluggesellschaften darauf weniger Wert legen.