AAU-lektor advarer mod 'mystery shopping'

Description

Thomas Borchmann, der er lektor ved Institut for Kommunikation på Aalborg Universitet forholder sig meget kritisk over for fænomenet 'mystery shopping', som han betragter som en måde at skræmme medarbejderne på, så de bliver vant til, at alle kunder kan være en spøgelseskunde. 'Mystery shopping' bruges især i kæder og franchiseforetagender, hvor alt helst skal være billigt, men hvor ledelsen samtidig gerne vil betale mange penge for at få et overblik i virksomheden, siger Thomas Borchmann.