Det offentlige skal vende skærmen

Description

Digitaliseringen af den offentlige sektor kan kun sikre bedre service og spare penge, såfremt myndighederne får øjnene op for brugerne i udviklingen af deres digitale løsninger, lyder det fra både it-branchen og en række forskere. Professor i it-ledelse Pernille Kræmmergaard fra Aalborg Universitet har i flere ombæringer undersøgt de kommunale it-lederes syn på digitaliseringen. Den seneste rapport - fra 2012 - viser, at it-cheferne betragter digitaliseringen som en ny måde at administrere den eksisterende offentlige service på og ikke som en måde at opfinde nye typer service på.- Tanken om at skulle involvere borgeren i udviklingsarbejdet er ny i en kommunal sammenhæng. Man er vant til at servicere borgerne, men ikke til at inddrage dem, siger Pernille Kræmmergaard.