Lektor ved Institut for Sociologi og Socialt Arbejde på Aalborg Universitet Mathias Herup Nielsen har undersøgt følelsesarbejde i jobcentre. Han identificerer to former for følelsesarbejde, 'balancing' og 'swapping'. 'Balancing' handler om at balancere forskellige forventninger, mens 'swapping' beskriver sagsbehandlernes evne til at justere deres engagement. "På den ene side forventes det for eksempel, at sagsbehandlerne har et stærkt fokus på arbejdsmarkedet... På den anden side forventes det samtidig, at de tager afsæt i borgernes visioner og ønsker for fremtiden," siger Nielsen og understreger, at følelsesarbejde fylder meget i jobcentrene, trods en generel opfattelse af, at arbejdet handler om pligter og sanktioner. (Resumé leveret af Infomedia) Kilder:Nb-beskaeftigelse.dk, 06-02-2024