Seks råd til mere brugervenlig digital service

Description

De fleste digitale løsninger, som kommuner og staten benytter sig af, er hverken brugervenlige eller effektive, mener flere eksperter. Jan Stage, der er professor på Aalborg Universitet, mener, at mange it-løsninger er forvirrende for brugerne og virker ulogiske. Han siger, at oplysninger ofte kommer i en anden rækkefølge, end den brugerne forventer. Dette vidner om en diskrepans mellem, hvad der er logisk for borgeren og den reelle opbygningen af it-løsningen.