Servicen er guld - men kunderne kender sjældent værdien

Description

Danske B2B-virksomheder er gode til at tilbyde supplerende services til deres produkter, men har svært ved at tage betaling for disse ydelser, viser ny forskning fra Aalborg Universitet. Undersøgelsen viser, at 55% af virksomhederne ofte eller altid tilbyder værdifulde services før, under og efter et salg, men 43% giver disse services gratis væk for at vinde kunden. "Virksomheder undervurderer ofte, hvor stor en del af kundernes oplevelse der ligger i de supplerende services. Det handler om at synliggøre, hvad kunderne får for pengene - og hvorfor det er værdifuldt," siger Rikke Carlé, ph.d.-forsker på Aalborg Universitet og medforfatter på rapporten. (Resumé leveret af Infomedia). Kilder:Businessdanmark.dk, 10-01-2025