Sterling: Det er kundernes skyld

Description

Flyselskabet Sterling er kommet under hård beskydning fra passagerer, som føler sig uretfærdigt behandlet. I uge 38 strandede 100 passagerer i en lang kø i Københavns Lufthavn og kom derfor for sent til deres fly. Kunderne beskylder Sterling for at yde en dårlig service og for at mangle fingerspidsfornemmelse. Sterling afviser, og siger, at hvis folk ikke kom med flyet, er det deres egen skyld, da de skal møde to timer før afgang. Professor Lars Bo Langsted fra Aalborg Universitet anbefaler, at man klager til enten Rejse-Ankenævnet eller Statens Luftfartsvæsen, hvis man bliver afvist ved check-in.