Eksperter: CRM er nøglen til fremtidens kommunikation

Description

Personaliseret kommunikation vokser massivt blandt bureauer og virksomheder i øjeblikket og er formegentlig nøglen til at overleve for mange virksomheder. Fænomenet Customer Relationship Management (CRM) dækker over de data, der opsamles omkring en bestemt kunde og giver virksomhederne en mulighed for at tegne et billede af en kundes samlede behov. Den mulighed gør det muligt at målrette kommunikationen direkte til en kunde. Reimer Ivang, der forsker i markedsføring ved Aalborg Universitet, fortæller, at visionen bag CRM er at kende sine kunder lige så godt som en lokal købmand i 1940'erne. Der opfordres derfor til, at virksomhederne skal have bedre styr på CRM-systemerne.