Tid, tillid og troværdighed fra samtaler på samlebånd til

Beskrivelse

Mikkel Bo Madsen, der er forsker og ph.d. og i dag er ansat ved Aalborg Universitets Center for Udvikling af Borgerinddragende Beskæftigelsesindsatser, peger på, at der sker en faglig forvandling, når sagsbehandlere på jobcentre får ansvar for et langt lavere antal borgere end før. Borgerne oplever deres sagsbehandlere som mere troværdige og har større tillid til, at de kan hjælpe dem videre i livet. Madsens undersøgelse, der er foretaget i samarbejde med lektorer fra Københavns Professionshøjskole, peger på, at jobkonsulenter kan løfte meget komplekse sager, når der er ordentlige rammer, ordentlig tid og fleksibilitet.